Políticas de Privacidad de Espacio Sereno
En Espacio Sereno, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios, profesionales, consultantes y visitantes son una prioridad. A través de esta política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web espaciosereno.cl y nuestros servicios.
1. Datos personales recopilados
Recopilamos datos personales de los siguientes grupos:
Consultantes (pacientes): Nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico y RUT. Esta información se solicita para agendar sesiones psicológicas, emitir documentos tributarios electrónicos y mejorar la experiencia en nuestro sitio.
Profesionales (psicólogos): Información necesaria para su registro en la plataforma, tales como nombre, correo electrónico, número telefónico, certificados de estudios, títulos profesionales y certificación en la Superintendencia de Salud.
Visitantes del sitio web:
Información anónima recopilada a través de herramientas de análisis, como el tipo de dispositivo utilizado, dirección IP, ubicación aproximada y comportamiento en el sitio. Estos datos son indispensables para la prestación del servicio y el correcto funcionamiento de la plataforma.
2. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados tienen las siguientes finalidades:
- Gestión de servicios y agenda: Permitir la creación de un perfil de usuario en nuestra plataforma Amelia Booking, desde donde los consultantes podrán realizar seguimiento, cancelar, modificar o reagendar sus sesiones. Garantizar que los profesionales puedan gestionar sus horarios y ofrecer disponibilidad según su agenda.
- Emisión de documentos tributarios electrónicos: Utilizamos la información proporcionada por consultantes y profesionales para emitir boletas electrónicas, de acuerdo con la normativa tributaria chilena. Estas boletas podrán ser utilizadas por los pacientes para fines tributarios, reembolsos u otros propósitos.
Mejora de la experiencia del usuario: - Analizamos y optimizamos el funcionamiento del sitio web y los servicios ofrecidos, garantizando que la interacción con la plataforma sea ágil, personalizada y eficiente.
Cumplimiento de obligaciones legales: - Aseguramos el cumplimiento de todas las normativas legales y tributarias vigentes en Chile, tanto para consultantes como para profesionales.
Análisis y seguimiento del sitio: - Utilizamos herramientas de análisis para evaluar el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestras campañas publicitarias.
3. Herramientas de seguimiento y análisis
Para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestras campañas, utilizamos las siguientes herramientas:
- Google Analytics: Permite analizar el tráfico del sitio y generar reportes sobre el comportamiento del usuario. Puedes consultar su política de privacidad.
- Google Ads: Ofrece publicidad relevante según tus intereses. Más detalles en las políticas publicitarias de Google.
Meta Pixel: Realiza un seguimiento de las interacciones con nuestro sitio para optimizar campañas en redes sociales. Consulta las políticas de Meta en este enlace.
Estas herramientas recopilan datos anónimos, como páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas. Estas entidades, además, cuentan con sus propias políticas de privacidad y publicidad, lo que exime a Espacio Sereno de cualquier responsabilidad sobre el manejo de datos que estas herramientas realicen. Puedes consultar más sobre sus políticas en:
4. Protección y seguridad de los datos
Espacio Sereno implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal de consultantes, profesionales y visitantes. Estas medidas garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, evitando accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
5. No compartimos tus datos con tercero
Espacio Sereno garantiza que la información proporcionada no será compartida, vendida ni cedida a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos recopilados son utilizados exclusivamente para los fines detallados en esta política.
6. Consentimiento del usuario
Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar tus datos personales, aceptas expresamente los términos de esta política de privacidad y autorizas el tratamiento de tu información para los fines indicados.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos respecto a la información recopilada y tratada por Espacio Sereno:
- Derecho de acceso:
El usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales recopilados por Espacio Sereno, su finalidad, el uso que se les está dando y si estos han sido compartidos con terceros. - Derecho de rectificación:
Si la información registrada es incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta, el usuario puede solicitar que sea corregida o actualizada. - Derecho de cancelación o eliminación:
El usuario puede solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestras bases de datos si considera que ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, o si su tratamiento es contrario a la ley.
Nota: Algunos datos pueden ser retenidos si son necesarios para cumplir con obligaciones legales, como emisión de boletas tributarias. - Derecho de oposición:
En casos específicos, el usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente si estos se utilizan con fines publicitarios o de marketing. - Derecho a revocar el consentimiento:
El usuario puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, y siempre que no exista una obligación legal que impida su eliminación. - Derecho a la información:
Los usuarios tienen derecho a ser informados de manera clara y oportuna sobre: - Qué datos personales se están recopilando.
- La finalidad del tratamiento.
- Las medidas adoptadas para proteger su información.
- Derecho a la confidencialidad y seguridad de los datos:
Espacio Sereno tiene la obligación de resguardar la confidencialidad de los datos personales y de adoptar medidas de seguridad técnicas y administrativas para evitar su acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Cómo ejercer estos derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, el usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico: info@espaciosereno.cl, indicando:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- El derecho que desea ejercer.
- Una descripción clara y precisa de su solicitud.
- En cumplimiento con la Ley N°19.628, Espacio Sereno responderá a la solicitud dentro del plazo legal establecido (máximo 20 días hábiles). En caso de requerir información adicional para procesar la solicitud, se notificará al usuario dentro del mismo plazo.
Referencias legales
La Ley N°19.628 regula el tratamiento de datos personales en Chile y tiene como objetivo principal proteger la vida privada y los derechos de las personas frente al uso de su información personal. Para más información, puedes consultar el texto completo de la Ley en el sitio oficial del Biblioteca del Congreso Nacional de Chile: Ley N°19.628.
8. Actualización y modificaciones
Espacio Sereno se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión. Recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.