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Términos y condiciones

 

PRIMERO: ANTECEDENTES
Espacio Sereno SpA es una empresa que opera una plataforma digital cuyo objetivo es conectar a personas que necesitan atención psicológica (en adelante, los “Consultantes”) con psicólogos acreditados (en adelante, los “Profesionales” o “Psicólogos”). Los psicólogos actúan como prestadores de servicios independientes. Espacio Sereno facilita la conexión entre ambas partes y la gestión administrativa, pero no interviene en la prestación directa de los servicios psicológicos.

SEGUNDO: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
La plataforma permite:

A los consultantes: Agendar sesiones según disponibilidad de los psicólogos. Consultar tarifas, horarios y áreas de especialización de los profesionales.
A los psicólogos: Gestionar sus agendas y horarios de atención. 

La responsabilidad de cumplir con los horarios y realizar las sesiones recae exclusivamente en los profesionales. Espacio Sereno se limita a facilitar las herramientas para la gestión y conexión.

TERCERO: PRECIO Y PAGO
El precio de cada sesión será el indicado en la plataforma, dependiendo de la modalidad (individual, pareja, etc.). Los pagos se procesan a través de medios electrónicos seguros, y Espacio Sereno emitirá una boleta en representación del psicólogo por los servicios prestados.

Políticas de cancelación y reembolso:

Las sesiones canceladas con al menos 24 horas de anticipación podrán ser reagendadas sin costo adicional.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se considerará como sesión realizada y no habrá reembolso. 

Las políticas de no reembolso en caso de cancelar una sesión con menos de 24 horas de anticipación están diseñadas para resguardar el tiempo y la disponibilidad del profesional. Al programar una sesión, el profesional bloquea ese espacio en su agenda, limitando la posibilidad de aceptar otras citas o compromisos durante esa hora acordada.

Esta política busca garantizar que el tiempo del profesional, que ha sido dedicado exclusivamente al consultante, sea valorado y respetado, minimizando el impacto que una cancelación tardía pueda generar en su planificación laboral.

CUARTO: DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE Y PROFESIONAL SEGÚN LA LEY N° 20.584

Espacio Sereno se adhiere a las disposiciones de la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. En este contexto:

Derechos del Paciente:

  • Ser tratado con respeto, dignidad y sin discriminación en todas las etapas de su atención.
  • Recibir información clara, completa y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y posibles efectos secundarios, incluyendo la posibilidad de solicitar segundas opiniones.
  • Confidencialidad y protección de sus datos personales y clínicos, los cuales solo serán compartidos conforme a las disposiciones legales o bajo autorización expresa del paciente.
  • Acceso a los servicios contratados en los términos y condiciones acordados, incluyendo la posibilidad de reprogramación según las políticas establecidas.
  • Interrumpir su tratamiento en cualquier momento, asumiendo las consecuencias médicas y contractuales que ello conlleve.

Deberes del Paciente:

  • Proveer información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud y antecedentes relevantes para el correcto desarrollo de la terapia.
  • Tratar al profesional con respeto, absteniéndose de conductas ofensivas o inapropiadas.
  • Cumplir con las políticas de agendamiento, cancelación y reprogramación estipuladas en los presentes términos.
  • Participar activamente en su tratamiento, siguiendo las indicaciones y recomendaciones del profesional.

Derechos del Profesional:

  • Recibir del paciente un trato respetuoso, libre de cualquier forma de violencia, acoso o discriminación.
  • Establecer los límites y procedimientos de la atención según su criterio profesional y conforme a la lex artis de su especialidad.
  • Percibir los honorarios correspondientes a las sesiones realizadas, según los términos estipulados en el contrato.
  • Preservar la confidencialidad de la información compartida en la sesión, excepto en los casos establecidos por la ley, como riesgo para la vida del paciente o terceros.

Deberes del Profesional:

  • Prestar sus servicios respetando las disposiciones de la Ley N° 20.584, así como las normas éticas y técnicas propias de la profesión.
  • Informar de manera clara y completa al paciente sobre los aspectos relevantes de su tratamiento.
  • Mantener la confidencialidad de la información obtenida en el ejercicio de sus funciones, salvo las excepciones legales.
  • Actualizar su perfil profesional en la plataforma de Espacio Sereno para reflejar con precisión su disponibilidad y áreas de especialización.

Incumplimientos:
Ante cualquier incumplimiento de las disposiciones de la Ley N° 20.584 o de los presentes términos y condiciones por parte del paciente o del profesional, Espacio Sereno se reserva el derecho de dar de baja a la persona involucrada de la plataforma, según la gravedad del caso y a su exclusivo criterio.

QUINTO: REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD
Para acceder a nuestros servicios, los usuarios deben registrarse proporcionando datos como nombre, RUT, correo electrónico y número telefónico. Espacio Sereno garantiza la protección de estos datos conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales.

Los usuarios son responsables de la veracidad de la información proporcionada y de la confidencialidad de sus cuentas. En caso de acceso no autorizado o uso indebido de la cuenta, deberá notificarse inmediatamente a Espacio Sereno.

SEXTO: EJECUCIÓN DEL SERVICIO
Cada sesión tiene una duración estimada de 50 minutos. Los psicólogos esperarán hasta 15 minutos para conexiones tardías. Después de ese período, la sesión se considerará como realizada.

CONSENTIMIENTO INFORMADO
Al agendar una sesión en Espacio Sereno, usted declara:

Reconocer que las sesiones dependen de la conectividad de internet. En caso de problemas técnicos, se reagendarán de mutuo acuerdo.
Aceptar las políticas de pago, cancelación y confidencialidad.
Entender que la información proporcionada al psicólogo es confidencial y solo se divulgará bajo consentimiento expreso o en casos de obligación legal.
Está prohibido grabar o fotografiar las sesiones sin consentimiento de ambas partes.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Datos personales recopilados

Recopilamos datos personales de los siguientes grupos:

Consultantes (pacientes): Nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico y RUT. Esta información se solicita para agendar sesiones psicológicas, emitir documentos tributarios electrónicos y mejorar la experiencia en nuestro sitio.

Profesionales (psicólogos): Información necesaria para su registro en la plataforma, tales como nombre, correo electrónico, número telefónico, certificados de estudios, títulos profesionales y certificación en la Superintendencia de Salud.

Visitantes del sitio web: Información anónima recopilada a través de herramientas de análisis, como el tipo de dispositivo utilizado, dirección IP, ubicación aproximada y comportamiento en el sitio. Estos datos son indispensables para la prestación del servicio y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Derechos del usuario:

De acuerdo con la Ley N°19.628, usted tiene derecho a:

  • Acceder, rectificar y eliminar sus datos personales almacenados en la plataforma.
  • Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en info@espaciosereno.cl, según lo indicado en nuestras políticas de privacidad (https://espaciosereno.cl/politicas-de-privacidad/)